苦情解決制度について（お知らせ）

 

 

 

社会福祉法第82条の規定により、当園では利用者等からの苦情に

適切に対応するため苦情解決責任者、苦情受付担当者及び

第三者委員を設置し苦情解決の体制を整えております。

これまで園内での掲示やホームページでも周知しておりますが、

あらためて仕組みをお知らせいたします。

 

　　　　　

　平成２９年４月１日

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　朝日こども園　園長　小田松美

 

　　◎ 苦情解決体制

 

 

 

苦情解決責任者	小田松美（園　長）
苦情受付担当	鋤柄朋子（副園長）　　重石恵美子（主幹）
第 三 者 委 員	倉嶋嘉則（捧華福祉会監事）
々	羽野美保美（前・天瀬地区主任児童委員　）
々	松岡登美子（朝日地区主任児童委員　）

 

 

 

◎ 苦情解決の方法（仕組み）

 

 

 

１．苦情の受付

 

面接・電話・書面などで受付担当者が随時受け付けます。

なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることも出来ます。

 

 

 

２．苦情受付の報告・確認

 

受付担当者が、受付けた苦情を苦情解決責任者と

第三者委員に報告いたします。

 

第三者委員は内容を確認し、苦情申出人対して、

報告を受けた旨を通知します。

 

 

 

３．苦情解決のための話し合い

 

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話合い、

解決に努めます。

 

その際、苦情解決申出人は、第三者委員の助言や立会いを

求めることが出来ます。

 

なお、第三者委員の立会いによる話合いは、次によります。

 

ア．第三者委員による苦情内容の確認

 

イ．第三者委員による解決案の調整、助言

 

ウ．話合いの結果や改善事項の確認

 

 

 

４．都道府県「運営適正化委員会」の紹介

　　　　　本事業者で解決できない苦情は、大分県社会福祉協議会

　　　　　に設置された運営適正委員会に申し立てることが出来ます。

　　　　（TEL：097-558-0301）

 

H29.4.1　苦情の申し立てはありません。

 

H30.4.1　苦情の申し立てはありません。

 

H31.4.1　苦情の申し立てはありません。

 

R ２.4.1　苦情の申し立てはありません。

 

R 3.4.1    苦情の申し立てはありません。

 

R 4.4.1    苦情の申し立てはありません。

 

R 5.4.1    苦情の申し立てはありません。